2月13日,位于哈尔滨的东北地区著名冰雪景区“哈尔滨冰雪大世界”在游客高峰期突然宣布停止售票,此举立即在网上掀起轩然大波,许多游客表达强烈不满。作为每年冬天吸引最多游客打卡的热门景点,此次停票的时间点和方式明显存在问题。

在此我们有必要回顾一下事件的前后经过:

1自11月开始,哈尔滨冰雪大世界就陆续开放多个冰雪景观参观。许多游客根据官方发布的开放时间,提前预订车票、机票、酒店,准备在冰雪节期间前往哈尔滨。

2然而就在2月13日冰雪节渐入高潮的时候,主办方突然在官网上发布通知,从次日起景区停止继续售票。

3这一消息立即在网上引发强烈反响。大量游客质问主办方为何不提前通知,导致他们白跑一趟。也有部分网友猜测是雪化问题导致景区提前关闭。

二、分析停票原因

经查询,此次突然停票主要存在以下原因:

气温回暖,大量冰雪开始融化,景观损毁严重。继续大量放游客进入,可能引发安全隐患。

部分冰雕、冰楼等设施在设计时没有考虑到气候变化不确定性,抗风险能力较差,损毁速度超出预期。

主办方自身对气候变化判断失误,没有提前预判到融雪时间,也没有及时采取有效措施延缓冰雪融化。

综上所述,这次突然停票存在自然气候变化的客观因素,也反映出主办方在设计、运营管理等方面的主观问题。

三、解析各方反应

在此次事件中,我们看到游客和主办方都存在一定的过度反应:

1、游客方面

部分游客的反应较为激烈,大声质问工作人员,在网上辱骂主办方,这明显过于情绪化。

他们没能站在主办方角度去思考,如果继续开放可能出现的安全风险。

也没有考虑到气候变化的不确定性,是导致此事的重要原因,并非完全是主办方的责任。

2、主办方方面

在面对大量游客询问和投诉时,主办方的工作人员应对不当,态度生硬,引起游客更大不满。

作为景区的决策者和管理者,也应该提前预判到气候变化可能对景区运营的影响,制定应急预案。

在宣布停票后,没有及时通过多种渠道发布通知,减少游客损失,这在管理上也有问题。

所以,这次事件中,我们看到双方都存在主观激进的态度,这加剧了矛盾,而较少站在对方立场设身处地思考。

四、化解矛盾的建议

针对此类突发事件,我们认为景区管理方和游客都应当注意以下几点,以化解矛盾:

1、景区管理方应提高应变能力和服务水平

提前判断极端天气可能带来的影响,制定停运、调整运营方案

加强关键设施的抗风险建设

面对突发情况,通过多渠道主动提示游客,减少损失

加强工作人员服务意识,遇到投诉时保持理性、冷静,耐心解释

2、游客也应保持理性,站在管理方角度思考

重特情况下主办方停运也是无可奈何

积极配合工作人员引导,理解景区面临的困难

通过正当合理的渠道反馈意见和建议,而非仅进行指责、挑毛病

3、景区管理方和游客都应互相尊重包容

这次气候异常也是无法预测和避免的,彼此需要理解

游客的重视情绪也可以理解,管理方需要首先采取宽容开放的态度

无论发生什么,都应以和谐稳定为重,防止矛盾升级

这次哈尔滨冰雪大世界突然停售门票,的确令许多游客大跌眼镜,也反映出景区自身在管理和运营上的问题。但是错综复杂的社会体系和多变的自然环境也要为此次事件的发生负一定责任。

所以管理方和游客都不应片面责怪对方。我们需要在此事件中汲取教训,提升自己的应变能力。景区应加强抗风险建设和服务水平。游客也应保持理性,互相宽容谅解。只有双方共同努力,通过沟通协作化解分歧,否则类似突发事件还会再次出现。

让我们携手并进,为美好的旅游体验而共同努力吧。这次哈尔滨之行,也一定会成为我们人生历程中独特的颜色。相信未来必定还有一次再访的机会。