叠纸游戏新作《恋与深空》道具“货不对板”遭维权,连夜修改
2024-05-26 【 字体:大 中 小 】
近期,有玩家在网络爆料称,在游玩网络游戏《恋与深空》时,受虚拟道具上标识和说明的误导,购买了一款付费道具,但使用后才发现“货不对板”。原来,该游戏中一款标有“7天”字样的道具,实际上只是7天之内每天使用一次,每次限时15分钟。“在游戏内并没有附上详细的说明。如果说每次只有15分钟,我压根不会买。”该玩家说道。
3月12日,南都记者就此事联系了《恋与深空》客服,以及运营方——叠纸游戏。叠纸方面于当晚更新了游戏道具说明文字。
法律人士表示,游戏中未以显著方式提请消费者注意道具的使用期限、单日及单次使用方式等信息,导致消费者对道具标注的“7天”产生错误理解,涉嫌侵犯消费者的知情权。
玩家:“7天”道具,货不对板
2月7日,一名网友发微博吐槽游戏道具使用限制,征集玩家与她一起维权。其微博内容显示,她在游戏《恋与深空》购买了一款名为“传声筒”的道具,该道具分为“7天”和“30天”两种规格。由于游戏内并没有附上详细的说明,她购买使用后才发,相关道具一天只能使用一次,每次只有15分钟。“如果说明每次只有15分钟,我压根不会买。”她在微博上表示。
玩家发微博召集“维权”。 图片来自新浪微博
据悉,《恋与深空》是一款女性向第一视觉3D恋爱手游,是由上海叠纸互娱网络科技有限公司(以下简称“叠纸互娱”)开发和营运。
爆料人对南都记者表示,她叫君湘(化名),现居河北省,是一名叠纸的老玩家,“从《暖暖环游世界》开始接触叠纸的游戏,它旗下《暖暖的换装物语》《奇迹暖暖》《闪耀暖暖》《恋与制作人》都玩过”。
据君湘介绍,在《恋与深空》上线之前,她有机会参加游戏内测,“当时的游戏建模没吸引到我,战斗动画也一般,所以我当时没玩”。不过,她在1月18日游戏上线公测当天便开始玩了,“后面改了建模,我很喜欢”。
2月1日,君湘在《恋与深空》游戏内商店里购买了一款“传声筒”的虚拟道具。该道具按角色共分为3种,每种又分为60“晶钻”(注:游戏代币,10晶钻等于人民币1元)和180晶钻两款。其中,每款售价60晶钻的“传声筒”,商品图标上均有“7天”字样,而售价180晶钻的则标有“30天”。
游戏道具商店页面。 受访者供图
在购买“传声筒”道具之后,可在角色互动的页面里开启“倾诉”功能与角色进行语音互动。“后台应该有个AI系统,就是类似苹果手机Siri,一些关键词会触发一些互动”,她说。
君湘对南都记者表示,她当晚购买的是一款价值60晶钻、名为“沈星回(注:游戏三大男主角之一)的传声筒”的道具,而在她提供的游戏消费记录也显示,她于当晚8时26分许,因“商店购买”消费了60晶钻。
按照君湘的理解,她购买的道具是可以在7天时间内、不限次数地与角色展开互动,“毕竟,道具图标写着7天,而介绍、玩法说明没次数限制这回事”。当她使用后才发现,“倾诉”功能每天只有一次,每次互动时长最多15分钟。为此,她表示自己被误导上了当。
事后,君湘联系了游戏客服,“客服只是感谢我购买此款道具,并没有作出有效的回应”。为此,她在全国12315平台进行投诉,理由是“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明”。同时,她在微博上爆料并寻求其他玩家一起维权。
君湘晒出的投诉页面。受访者供图
君湘对南都记者表示,她目前的主要是诉求是取消“传声筒”道具的冷却时间,能够在道具有效期内随时使用“倾诉”功能。同时,她还表示,“目前,能够语音触发角色互动的关键词过少,希望增加。同时,希望游戏内角色在呼唤玩家昵称配有声音”。
实测:使用15分钟后功能终止
在君湘发出爆料微博上,有网友留言称有类似经历,并质疑游戏公司设定不合理、说明不清晰,要求退款或取消使用限时。
一名河南网友表示,买的时候就是冲着可以无限聊天的,结果买完才知道有时间限制。一位陕西透露,游戏内测的时候她就觉得这个限制有问题、“是个坑”,为此写了修改意见,结果公测上线时发现并未修改。一位江西网友晒出的图片显示,他也在12315平台上投诉了《恋与深空》游戏“传声筒”,投诉内容与君湘类似。
一位江西网友晒出的投诉页面。 图片来自新浪微博
近日,南都记者登录《恋与深空》游戏进行实测。
在游戏商城的“甄选——道具”页面里找到了君湘投诉的“沈星回的传声筒”,道具详情页面中除了注有“7天”字样的图标和晶钻价格之外,还有一段文字说称,“用于倾诉,沈星回专属的传声筒,获得后可用麦克风跟他说悄悄话”。该道具还限定了每月限购2次,而标有“30天”的道具则每月限购1次。同时,在另外两名角色的“传声筒”道具页面也看到类似的日期字样和文字说明。
随后,南都记者购买了价值60晶钻的“沈星回的传声筒”。购买后,并未出现任何游戏指引,在游戏常见的角色道具栏也未发现相关内容。
“传声筒”购买页面,道具图标上有“7天”字样。 游戏截图
在君湘的指导下,南都记者找到有“倾诉”等功能按钮的角色互动页面。在互动页面的功能说明中有写道:“倾诉:你的忠实树洞,快乐与否,都可以与他分享”。
游戏页面对“倾诉”功能的介绍。 游戏截图
点击“倾诉”按钮跳转互动页面后,玩家可以通过讲话或者点击聊天泡泡与角色展开互动。
经南都记者多次测试,该互动环节可持续约15分钟,到点后会自动退出页面,并在“倾诉”按钮下方显示约20小时的冷却倒计时。冷却时间终止前,无法再次点击“倾诉”按钮来进行相应互动。
道具使用后,会显示冷却倒计时。 受访者供图
律师:未以显著方式提醒消费者涉嫌侵犯知情权
上海中联(广州)律师事务所张振仕律师表示,依据我国《消费者权益保护法》规定,消费者享有商品的知情权,经营者向消费者提供商品或者服务时,应当向消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。
针对君湘和其他玩家反映的情况,张振仕认为,叠纸方面此前提供给玩家的游戏许可及服务协议中并未明确对“传声筒”进行约定。同时,消费者在购买“传声筒”服务时,运营方未以显著方式提请消费者注意“传声筒”的使用期限、单日及单次使用方式等直接影响消费者购买意愿的重要信息,导致消费者对传声筒标注的“7天”等产生错误理解,“这涉嫌侵犯消费者的知情权,叠纸方面应证明其已经尽到提示义务或者说明义务”。
张振仕表示,依据我国民法典规定,当对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解或者不利于提供格式条款一方的解释。合同生效后,双方就合同内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照交易习惯确定。他说:“如叠纸方面未履行提示或者说明义务,致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款,消费者可以主张该条款不成为合同的内容,对其限制性使用传话筒的行为不予认可,消费者可以依据消费习惯或法律规定要求叠纸公司退还相应费用。”
叠纸回应质疑,当天补充修改说明
公开信息显示,《恋与深空》于2023年3月取得游戏版号,今年1月18日开启公测。截至2月底,该游戏在TapTap、应用宝等平台下载量合计超200万,在App Store上的已有1.8万个评分。根据媒体报道,《恋与深空》自上线一月以来,持续登顶全球多地区免费游戏榜单,首月全球收入预计超6亿元人民币,其中海外市场约1亿元以上。
值得一提的是,开发和运营《恋与深空》的叠纸互娱是苏州叠纸网络科技股份有限公司(以下简称“叠纸游戏”)的孙公司,其控股股东为上海叠纸科技有限公司。
图片来自天眼查。
资料显示,叠纸游戏成立于2013年,是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业,擅长制作“乙女游戏”(注:一种以女性群体为目标受众的恋爱模拟类游戏),曾推出过《奇迹暖暖》《恋与制作人》等作品。其中,2017年上线的《恋与制作人》开服次月流水破3亿,2018年全年流水超12亿。同时,该游戏曾带动了国产乙女游戏风潮,与《光与夜之恋》《时空中的绘旅人》《未定事件簿》等并称“四大国产乙女游戏”。
3月12日,南都记者就针对君湘和其他玩家反映的情况联系了《恋与深空》客服以及叠纸科技方面。游戏内客服回复称“建议与想法我们也会多多反馈转达”,不过未对如何改进做进一步解释和说明。
“‘传声筒’并非单独的一个玩法,需要搭配‘倾诉’功能使用”,叠纸方面回应南都记者称,《恋与深空》互动玩法中包括“倾诉”“轻松一下”等4个子功能,每个子功能均有免费的玩法和不同的冷却时长。其中,倾诉功能在不购买道具的情况下也可以体验,而“传声筒”并不是开启倾诉的必需道具,“如果玩家需要开启语音同游戏内的男主进行实时对话,才需要购买‘传声筒’道具”。叠纸方面介绍,玩家使用“传声筒”道具后,可在体验时长范围内进行语音对话,同时“传声筒”的冷却时长是受到倾诉功能限制。此外,叠纸方面表示,感谢玩家监督,并会持续根据玩家反馈,优化游戏体验。
不过,南都记者了解获悉,3月12日晚间,《恋与深空》已经在更新的游戏内完善了相关信息。
3月12日更新后的道具说明。 游戏截图
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